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银行柜员的情绪管理
关注度:1193主讲:单兰勇  课时:1-2天  优惠价:20000元/天
报名咨询:130 11887101 138 11887105
课程介绍
课程大纲:

  一、情绪管理的意义:
  什么是情绪管理;
  实验,情商的内容;
  情绪态度、作用;
  营业柜面人员的情绪管理的重要性。

  二、?#34892;?#30340;情绪管理
  你最想要的;
  你最重要的;
  情绪背后是什么;
  正确认识情绪管理。

  三、工作中情绪的来源及处理方式
  环境;
  客户;
  同事;
  生活。

  四、如何控制情绪
  情绪管理的能力;
  情绪管理的步骤;
  自?#19994;?#33410;;
  引导他人的情绪。

  五、服务的心――情绪管理的基础
  用心服务;
  态度与观念;
  快乐工作。

  六、现场演练
  ?#24039;?#20998;析;
  案例分享。
主讲专家
单兰勇
单兰勇14年策划、培训、管理实战经验
讲师介绍: ◆国家二级心理咨询师 ◆中科院心理研究所注册EAP咨询师、签约咨询师 ◆北京?#20848;?#22269;研经济管理咨询?#34892;?#21103;主任,高级培训师 ◆清华大学继续教育学院特聘讲师 ◆中国人力资源开发研究会特聘专家..
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