服务热线:13011887101 13811887105

企业内训 -为企业量身定做的企业课程!

培训前沿
信息
优质·低价
找老师看文章找课程?#35789;?#39057;
首 页
·新世纪薪酬设计流程与关键技术 ·Excel宏和VBA在企业管理中的高级应用 ·纳税筹划 ·企业战略突围与集团管控体?#21040;?#35774; ·制造业人机物成本控制 ·基于精益化的现代企业财务管理 ·战略地图与平衡计分卡:将战略目标转化为员工目标 ·门面盈利模式——感悟发展之道、实?#21046;?#29260;崛起! ·赢家用人之道 ·赢在执行 ·《卓越绩效模式》理解与实施培训(升级版) ·企业培训师“编、导、演”的方法与技巧 ·精益物流 ·狼道管理——决策层思维与管理的强势突破
培训前沿 > 内训课纲 > 心理类培训 > 心态管理培训 > 窗口人员服务投诉处理与压力管理
窗口人员服务投诉处理与压力管理
关注度:725主讲:丁欣  课时:1-2天  优惠价:20000元/天
报名咨询:130 11887101 138 11887105
课程介绍
课程大纲:

  第一部分 投诉处理技巧  
  一、关于客户投诉处理的一些思考  
  小组讨论:你所经历的投诉客户有哪些?  
  客户在投诉时希望得到什么?  
  做好客户服务工作,对我有什么好处?  
  冰山原理:品格与形象  
  信任是处理客户投诉工作的基础
  
  二、什么是客户服务  
  客户满意的重要性  
  客户服务的二维度:物质与精神  
  实现杰出满意度的秘诀  
  客户期望与满意度之间的关系  
  客户的三大需求  

  三、处理客户投诉的方法  
  钉子游戏  
  头脑风暴:处理客户投诉的方法  
  处理投诉的步骤  
  处理投诉的原则  100-1=0  
  由哈里?#20302;?#35270;窗  
  建立和谐客户关系的三个法则  
  四、处理客户投诉?#24039;?#28436;练  
  零钱风波  
  客户没看见  
  第三方存管业务  
  叫号风波  
  领退休金的老人  
  系统故障  
  办理美元取款业务  
  不翼而飞的1000元
 
    第二部分 压力与情绪管理  
  一、压力管理基本概念  
  什么是压力  
  什么是压力管理  
  关于压力的8?#25191;?#35823;假设  
  压力的统计资料  

  二、压力管理工具  
  小组讨论:缓解压力的办法  
  科学实验:水结晶的故事  
  “影响圈”与“关注圈”  
  积极心态与消极心态 

  三、情绪管理  
  情绪管理小秘方(对事)  
  妳可以选择「问题」,亦可选择「机会」  
  积极的问话  
  向乐观者学习  
  修?#21738;?#20013;画面  
  情绪管理小秘方(对人)  
  刺激与回应  
  视频资?#24076;?#20914;突管理
主讲专家
丁欣
丁欣中国第一代企业培训讲师
专长领域:TTT培训 / 职业素养
讲师介绍: ?#26412;?#22823;学工商管理高级总裁研修班特聘培训师; 清华大学国家CIMS中心特聘培训师; 清华大学继续教育学院特聘讲师; 中国第一代企业培训讲师; 培训前沿名师团高级讲师; 10年500强知名..
我要报名“窗口人员服务投诉处理与压力管理”课程
公司名称:   电子?#22987;?input name="txtEmail" id="txtEmail" type="text" />
联 系 人:   电话手机:
请如实填写您的联系信息,我们将在一个工作日内与您联系。
报名咨询:130 11887101 138 11887105
关键词:
心态管理推荐讲师
田先
    田先
    8090后成长教练,职业化管理导师
  • 收费参考:18000/天
于红梅
    于红梅
    资深培训师
  • 收费参考:30000/天
高子馨
    高子馨
    原德国阿尔诺橱柜销售大区副总裁
  • 收费参考:20000/天
高秋红
    高秋红
    职业素养专家
  • 收费参考:15000/天
于际敬
    于际敬
    剑桥大学国际职业培训师
  • 收费参考:15000/天
更多
关于我们 | 联系方式 | 付款方式 | 合作?#29992;?/a> | 常见问题 | 服务声明 | 网站地图 | 站内动态
服务热线:13811887105 13011887101(24小时为您解答,任何时刻一个电话,我们立即响应您的培训需求!)
E-mail:[email protected] 京ICP备11018740号 京公网安备110105008933
Copyright (C) 2011-2018 71xuexi.com All Rights Reserved.


埃及旋转闯关