服务热线:13011887101 13811887105

培训光盘 -中国最大的培训光盘销售网,正版低价!

培训前沿
信息
优质·低价
找老师看文章找课程?#35789;?#39057;
首 页
·古埃及文明失落之谜 ·公务员通用能力大讲堂 ·英语课堂案例评析 ·短线实战炒盘技术之波段为 ·总?#26126;?#21147;领导与激励 ·强势推销—倍增销售?#23548;?#25216;巧 ·野狼销售宝典 ·新任生产主管管理技能提升 ·忙而不盲的领导智慧 ·管理基本功方向(30门课程) ·钱生钱 ·中国民营企业如何富过三代 ·从胜任到卓越 ·?#39057;?#30563;导管理实务系列讲座
培训前沿 > 培训光盘 > 市场营销 > 服务营销 > 卓越的服务营销
卓越的服务营销
商品编号 266 主讲老师 狄振鹏
包装规格 5盘VCD+1本精装书 出品机构 时代光华
出版发行 ?#26412;?#22823;学出版社 出版日期 2005年6月
6.5原价:¥150  优惠价:¥ 97[包邮 含发票]
订购热线:138 11887105 130 11887101
课程对象
  ☆ 营销/销售总监、主管
  ☆ 各级销售代表
内容介绍
课程介绍:

  做销售工作难,成为一个营销高手就更难。成功的销售需要掌握?#35009;?#26679;的技能?销售人员应该具备怎样的心态去迎接挑战?如何才能由一个普通的销售代表成长为营销高手?这些是企业和销售人员所关注的问题。围?#26222;?#20123;问题,狄老师在本课程中以幽默风趣的语言及活泼开放的授课风格介绍了极具实战性的营销技能,解析了成为营销高手的奥妙。课程内容依据常规行销程序及技能,又不乏诸如猎犬计划、人性行销及连环发?#23454;日?#26032;的销售技能,学员可在案例中体验实战,在问题中感受?#36136;?#38144;售中的困惑,轻松之间掌握成功销售的招招式式,从而提升销售技能。

课程目标:

  ☆ 掌握成功销售的步骤及其技能
  ☆ 了解日常销售失败的原因
  ☆ 学会如何修炼营销高手的专业习惯
  ☆ 领会行销的最高原则

课程大纲:

  ★第一讲 现代客户服务理念(上)
  1. 服务是?#35009;?
  2. 客户是?#35009;?

  ★第二讲 现代客户服务理念(下)
  1. 现代服务营销观念的分类
  2. 服务的意义与多层次
  3. 正确的服务理念
  4. 客户的服务准则

  ★第三讲 客户心理性格分析(上)
  1. 客户的行为心理分析
  2. 客户需求分析

  ★第四讲 客户心理性格分析(下)
  1. 客户性格分析
  2. 目标顾?#22836;?#26512;
  3. 客户满意度测量

  ★第五讲 客户关系管理实务
  1. CRM管理
  2. 做好客户关系的流程
  3. 客户管理的评估
  4. 客户资源管理

  ★第六讲 优质客户服务的基本方法
  1. 卓越的服务原则
  2. 客户服务的时机
  3. 客户服务的步骤?#22836;?#27861;
  4. 四种类型的服务
  5. 建立?#39029;?#30340;客户群

  ★第七讲 客户服务的品质(上)
  1. 对客户显示积极的态度
  2. 识别客户的需求
  3. 满足客户的需求

  ★第八讲 客户服务的品质(下)
  1. 让客户成为回头客
  2. 投诉、抱怨处理
  3. 服务品质控制

  ★第九讲 客户服务?#20302;?#23454;战技巧(上)
  1. 客户服务?#20302;?#30340;基本功
  2. 看和动
  3. 聆听的技巧
  4. 微笑服务
  5. 询问的技巧

  ★第十讲 客户服务?#20302;?#23454;战技巧(下)
  1. 电话服务?#20302;?#25216;巧
  2. 同理心的?#20302;?#25216;巧
讲师介绍
狄振鹏
狄振鹏注册企管顾问师导师、高级营销管理顾问、资深专业行销训练师
讲师介绍: 注册企管顾问师导师、高级营销管理顾问、资深专业行销训练师,培训前沿名师团高级合作讲师,出色财智和杠杆训练培训总监。历任国?#24335;?#34701;集团高级营销经理、培训经理,麦肯锡管理咨询项?#23458;?#24191;经理等,上海..[详细介绍]
关于我们 | 联系方式 | 付款方式 | 合作?#29992;?/a> | 常见问题 | 服务声明 | 网站地图 | 站内动态
服务热线:13811887105 13011887101(24小时为您解答,任何时刻一个电?#22467;?#25105;们立即响应您的培训需求!)
E-mail:[email protected] 京ICP备11018740号 京公网安备110105008933
Copyright (C) 2011-2018 71xuexi.com All Rights Reserved.


埃及旋转闯关